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標題

在誠品116買到品質不佳的太陽眼鏡，該如何處理?

問題

一個多月前在誠品116的ans櫃買了一副太陽眼鏡，回來用了一個禮拜以後，鏡架螺絲就常鬆脫，我自己能鎖回去就自己鎖，但螺絲不見時就只能拿回專櫃修，因為找了幾間眼鏡行都沒適合的螺絲，之前拿到衣蝶的ans櫃，小姐還拆別隻眼鏡的螺絲幫我所呢!上禮拜螺絲又不見了，拿回誠品116的專櫃，小姐說要送回公司修，我要求修好以後寄到家裡(我家近桃園，平常也不是閒著沒事往西門町往衣蝶跑)，但小姐說她們沒有這樣的服務，要自費，我忍不住抱怨，它們賣的東西有瑕疵，我也知道買了一個多月是不可能換貨，可是東西老是出問題，讓我覺得她們很不負責任，小姐也只能回我它們會免費負責維修，基本上我也不想當澳客，所以只好答應等修好了再過去拿。回家後真的越想越嘔，難不成我買...顯示更多一個多月前在誠品116的ans櫃買了一副太陽眼鏡，回來用了一個禮拜以後，鏡架螺絲就常鬆脫，我自己能鎖回去就自己鎖，但螺絲不見時就只能拿回專櫃修，因為找了幾間眼鏡行都沒適合的螺絲，之前拿到衣蝶的ans櫃，小姐還拆別隻眼鏡的螺絲幫我所呢!上禮拜螺絲又不見了，拿回誠品116的專櫃，小姐說要送回公司修，我要求修好以後寄到家裡(我家近桃園，平常也不是閒著沒事往西門町往衣蝶跑)，但小姐說她們沒有這樣的服務，要自費，我忍不住抱怨，它們賣的東西有瑕疵，我也知道買了一個多月是不可能換貨，可是東西老是出問題，讓我覺得她們很不負責任，小姐也只能回我它們會免費負責維修，基本上我也不想當澳客，所以只好答應等修好了再過去拿。回家後真的越想越嘔，難不成我買隻眼鏡後得每一兩的禮拜就跑去維修!上網也查不到誠品116或ans申訴的管道，該怎麼辦呢?就默默承受嗎?

最佳解答

我建議您幾個方式參考 1. 直接跟116該樓層的樓管反應，說你這邊購買物品有瑕疵，但是你也不要求退貨，只希望換個正常商品，通常樓管為了誠品116公司商譽，都會協助處理。 2. 請小姐修好後打電話給你，下一次您上台北時，順道領取 3. 轉投消基會，做申訴案件處理，不過通常這只能對業者發揮警惕，無法真正得到賠償啦！ 提供你參考

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